Sipariş aşamaları siparişinizin tamamlanma sürecinde size yol gösterir. Sipariş aşamalarını öğrenmeniz siparişinizin ne durumda olduğunu kontrol etmenizde size yardımcı olacaktır. Genel olarak HepsiSosyal panel üzerinden verdiğiniz siparişler ilk önce kontrol aşamasından geçer daha sonra sıraya alınır ve gönderim yapılmadan önce beklenir. Gönderiniz işleme alındığında gönderim yapılırken sipariş aşaması değişir, ardından siparişiniz sonuçlanır.
HazırlanıyorBu durum siparişinizin sırada olduğunu ve gönderdiğiniz bağlantının tarafımızca kontrol edildiği durumdur. Eğer siparişiniz bu durumu geçerse sipariş sırasına alınır ve “Sipariş Alındı” durumuna geçer.
Sipariş AlındıBu durum siparişinizin kontrolü yapıldıktan sonra sıraya alındığı durumdur. Bize gönderdiğiniz bağlantı işlem görmek için sırada bekler ve sırası gelince “Gönderiliyor” durumuna geçer.
GönderiliyorBu durum siparişinizin yüklenme aşamasında olduğu anlamına gelir. Siparişiniz, sipariş verdiğiniz servis açıklamasında belirtilen süre içerisinde tamamlanacaktır.
Kısmi TamamlandıBu durum siparişinizin bir kısmının yüklediği, yüklenmeyen kısmın otomatik olarak iade edildiği anlamına gelir. Bazı durumlarda satın almak istediğiniz platformda güncellemeler olmaktadır ya da bu durum haricinde HepsiSosyal servisleri sürekli güncellenir ve en iyi servisi size sunmaya çalışır. Fakat bazı durumlarda sipariş yoğunluğundan dolayı ya da yukarıda bahsedildiği gibi sosyal medya platformlarının sürekli güncellenmesinden dolayı eksik gönderim sağlayabiliyoruz. Bu durumda siparişinizin tamamlanmayan kısmını iade ediyoruz. Eğer bu durumla karşılaşırsanız tekrar sipariş verebilir, eksik kısmı tamamlayabilirsiniz.
İptal EdildiSiparişinizin iptalinin birçok nedeni bulunmaktadır. En çok karşılaştığımız iptal nedeni; servislerin açıklama kısmında belirtilen “link” türüne uyulmamasıdır. Servis açıklamalarında yazan link türüne uyulmadığı durumda siparişiniz “Bekliyor” durumunda takılabilir ya da İptal edilebilir. Bu durumda yapmanız gereken link türünü kontrol edip tamamen İngilizce karakterler kullanarak link vermelisiniz. Türkçe karakterler “ÖÇŞİÜĞöçşğü” kabul edilmemektedir. Link türü haricinde de siparişinizin iptal edilmesinin birçok nedeni olabilir. Eğer sosyal medya platformları ya da HepsiSosyal servisleri sipariş verdiğiniz esnada güncelleniyorsa siparişiniz iptal edilecektir. Tüm bu nedenlerden dolayı siparişiniz iptal edilirse HepsiSosyal panel üzerinde bulunan bakiyeniz otomatik olarak iade edilir. Kontrollerini sağladıktan sonra tekrar sipariş verebilirsiniz.
HepsiSosyal panel ekibi siparişlerinizi en kısa sürede tamamlamayı hedefler. Eğer herhangi bir problem ile karşılaşırsanız ekibimize bildirmekten çekinmemelisiniz. Bilmenizi isteriz ki tüm siparişleri sizin isteğiniz doğrultusunda tamamlamak bizim görevimizdir. Herhangi bir sipariş probleminde “Destek” bölümünden yeni bir bildirim oluşturabilirsiniz. Aşağıda genel olarak sipariş sorunlarının ne gibi sonuçlar doğrultusunda karşı karşıya kalacağınızı belirttik.
Siparişim Kısmi TamamlandıKısmi tamamlanan siparişlerinizin tamamlanmayan bölümü otomatik olarak iade edilir. "Siparişler" sayfasından detayları görüntüleyebilirsiniz. Tamamlanmayan kısmı tamamlamak için tekrar sipariş verebilirsiniz. Siparişinizin kısmi tamamlanmasının birçok nedeni olabilir bunlar; sosyal medya platformlarının güncellemeleri, sipariş yoğunluğu ya da servis güncellemeleridir. Eksik kısmı tamamlamak için tekrar sipariş verebilirsiniz.
Siparişim TamamlanmadıSiparişiniz tamamlandı olarak gözüküp tamamlanmadıysa, bu durumun en çok karşılaştığımız nedeni; bir sipariş bitmeden ikinci bir siparişi vermenizdir. Diğer nedenleri ise; Profilinizin gizli olması, günlük belirtilen miktarı aşmanız ya da günlük belirtilen miktarı aştıktan sonra kullanıcı adınızı değiştirip tekrardan sipariş vermenizdir. Eğer HepsiSosyal servislerini spam olarak kullanırsanız, HepsiSosyal servisleri tarafından otomatik olarak böyle durumlarla karşılaşabilirsiniz. Eğer HepsiSosyal servisleri tarafından herhangi bir problem ile karşı karşıya kalmazsanız eminiz ki sosyal medya platformları tarafından işlemlere maruz bırakılacaksınız. (Hesabınızın kapanması, spama düşmesi vb.)
Siparişlerim Çok YavaşBilmenizi isteriz ki HepsiSosyal ekibi siparişlerinizi tamamlamak için 7/24 aktif bir şekilde çalışıyor. Fakat bilmenizi isteriz ki muhteşem bir ekibe sahip olsak ta, sosyal medya platformlarının ne zaman güncelleneceğini bilemiyoruz. Öyle zamanlar geliyor ki bir gün boyunca siparişlerinizi tamamlayamadığımız günler oluyor. Bu gibi durumlar bizim kontrolümüz altında olup HepsiSosyal panel üzerinden bilgilendirmesini yapıyoruz. Bunun haricinde satın aldığınız servis bazı durumlarda çok yoğun olabiliyor. Bunun için “Servis Fiyatları Neye Göre Belirlenir?” yazımızı okuyabilirsiniz. Eğer siparişiniz açıklama kısmında belirtilen süre içerisinde başlamazsa mutlaka destek talebi oluşturunuz. Atom ekibi size yardımcı olacaktır.
HepsiSosyal servisleri her geçen gün artıyor, isteğinize göre düzenleniyor ve geliştiriliyor. HepsiSosyal ekibi size en iyi hizmeti vermeyi amaçlar. Bu yüzden hiç durmadan çalışıyoruz ve size en iyi servisleri sunuyoruz.
Servis Açıklamaları Ne Anlama Geliyor?Her servisin özelliği farklı olduğundan dolayı, yazan açıklamalar sadece bir servise özeldir ve diğer servisler aynı özellikleri göstermediği sürece değişmezler. Açıklama kısmı siz HepsiSosyal müşterilerine yol göstermek için yazılır ve düzenlenir. HepsiSosyal müşterileri belirtilen açıklamalara uymak zorundadırlar.
Dikkat Edilmesi Gereken HususlarEğer siparişinizin hızlı ve düzgün bir biçimde tamamlanmasını istiyorsanız mutlaka servis açıklamasında belirtilen maddelere uymalısınız. Aksi taktirde servisiniz iptal olabilir, gecikebilir ya da geri dönüşü olmaksızın siparişiniz tamamlandı olarak gözükebilir. Hesabınıza, ya da herhangi bir platformda bulunan hususlarınıza gereğinden fazla Spam’a maruz bırakmak platformlardaki deneyiminizi düşürebilir hatta sosyal medyada bulunan hesaplarınız kapanabilir. Bunları göz önüne alarak gerektiği kadar işlem yapmaları HepsiSosyal müşterilerinin kontrolü altındadır.
Servis Hızı Neye Göre Değişiyor?Servis hızları genel olarak sipariş yoğunluğuna, sosyal medya platformlarındaki güncellemelere veya servis güncellemelerine göre belirleniyor. Genel olarak HepsiSosyal’ın en yoğun olduğu saatler 12:00 , 20:00 arasıdır. HepsiSosyal yöneticilerinin servis hızlarını öğrenmek için en büyük tavsiyesi; sipariş vermeden önce HepsiSosyal müşterilerinin serviste belirtilen minimum miktarları kullanarak denemeler yapmalarıdır.
Servis Fiyatları Neye Göre Belirlenir?HepsiSosyal servislerinin fiyatları genel olarak servisin yoğunluğuna göre belirlenir. Eğer servis gereğinden fazla kullanılıyorsa servis yavaşlığı artacak ve fiyat bu yüzden düşecektir. Eğer bir servise gereğinden fazla talep olmazsa, servis hızlı başlayacak ve fiyatı yüksek olacaktır.